Tres canales, un equipo

¿Buscas el contacto de Grandwin Casino?

Escribe al chat en vivo, al correo o llama al teléfono: el equipo atiende 24 horas al día, 7 días a la semana.

Habla con soporte Licencia DGOJ-78210

Pagado hoy

447.603 €

8.067 Jugadores conectados

Licencia española DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-78210 desde 2014

Retiros en 20 minutosProcesamos 149M € mensuales con tiempo medio de retiro de 20 minutos, límite hasta 95.000 €

Protección de datosCifrado TLS de 256 bits y auditoría continua de Gaming Laboratories International

Canales de ayuda

Respuesta humana por la vía que elijas

Elimina la duda de si alguien te leerá hoy: hay tres canales y todos tienen turno.

Chat en vivo del sitio

Para dudas de partidas, bonos o pagos, el chat en vivo es lo más rápido: abre la conversación y un agente responde en torno a 1 minuto, a cualquier hora.

Abrir chat

¿Prefieres dejar constancia escrita?

Si tu asunto necesita adjuntar documentos o capturas, escribe a [email protected]: la respuesta llega en unas 2 horas, sin horario de cierre.

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¿Necesitas hablar con alguien ya?

Para bloqueos, cargos que no reconoces o prisas, llama al +34 911 844 625 (CET): te atienden en unos 2 minutos y las 24 horas.

Llamar ahora

Tu idioma, tu horario

¿Te atienden en español y en tu horario?

Saldrás sabiendo por dónde escribir, en qué idioma te contestan y quién vigila la licencia.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 911 844 625

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-78210

Ayuda

Juego problemáticoJugarbien.es (DGOJ), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJARANDA)

Cuatro pasos hasta la DGOJ

Pide revisión si la respuesta no te vale

Saldrás sabiendo cómo llevar tu queja del soporte hasta el regulador, sin saltarte ningún paso.

Grandwin Casino abre tu caso

Esa misma tarde, cuenta el problema al soporte por chat, correo o teléfono y guarda el número de caso que te dan. Nunca te pedirán la contraseña.

Revisa la respuesta antes de escalar

En dos horas, un agente responde a tu correo con la solución o con los datos que faltan. Si prefieres el chat, la primera contestación llega en un minuto.

Revisión del expediente por un responsable

Si la respuesta no te convence, pide por escrito una revisión a un responsable. Un supervisor vuelve a mirar el expediente y te contesta con la decisión final interna.

Cuando la vía interna ya no da más

Cuando la vía interna se agota, presenta tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego con la documentación del caso. El regulador revisa el expediente por su cuenta.

Con la duda ya concreta

Grandwin Casino: cada asunto a su departamento

Saldrás sabiendo a qué buzón dirigir tu asunto para que lo lea quien puede resolverlo.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Ten los datos listos antes de contactar

Reúne estos datos antes de abrir el chat y resuelves la consulta de una sola vez.

Número de cuenta o de jugador
Correo de registro y fecha de alta
Importe, hora y referencia del movimiento
Método de pago usado y últimas cifras
Captura de pantalla del error

Preguntas resueltas

Respuestas que despejan tus dudas

Elimina la duda de si te atenderán bien y en tu idioma cuando escribes al soporte.

cuenta¿Por qué el soporte contesta en varios idiomas si estoy en España?+

Puedes escribirnos en español, inglés o catalán. El equipo contesta en el mismo idioma en que te dirijas a nosotros. Así no tienes que traducir tu consulta ni repetirla por malentendidos.

cuenta¿Qué pasa cuando solicito cerrar mi cuenta en Grandwin?+

Cuando pides cerrar la cuenta, el equipo la bloquea de forma permanente y deja de enviarte bonos y avisos comerciales. Antes de tramitarlo te confirmarán que no tienes retiradas pendientes ni saldo en juego.

cuenta¿Cuándo caduca vuestra licencia y quién la controla?+

Nuestra licencia DGOJ-78210 la concede la Dirección General de Ordenación del Juego. La autorización se revisa de forma continua y sigue vigente desde 2014. Puedes comprobarla siempre en el registro público del regulador español.

cuenta¿Do I need contras… qué datos pido para identificar mi cuenta?+

Solo necesitas tu correo de registro y el nombre completo, nunca la contraseña. Con esos datos el agente localiza tu cuenta y verifica que eres tú. Si hay dudas de seguridad, te pedirá además un documento.

cuenta¿Por qué hay atención de madrugada y también los fines de semana?+

El servicio está activo 24 horas al día, 7 días a la semana. A las tres de la madrugada o un domingo festivo encontrarás a alguien del equipo. No hay franjas ni festivos en los que el canal quede cerrado.

cuenta¿Y si quiero que borréis mis datos personales?+

Si quieres una copia de tus datos o que los borremos, escribe al buzón de privacidad. El equipo te confirma la solicitud y aplica lo que permite la normativa de protección de datos. Conservará lo que la ley obligue a guardar.

Mientras esperas respuesta

Antes tardabas días; ahora se cuenta en minutos

Queda claro qué canal usa cada consulta y cuánto tarda en contestar, en hora peninsular.

Chat en vivo

Chat en vivo24 horas, todos los días

Primera respuesta en chat1 minuto

Hora de referenciaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo2 horas

Teléfono

Teléfono en España+34 911 844 625

Espera al teléfono2 minutos

Quién responde por ti

Detrás del sitio hay una empresa española

Te quedas con el titular, la dirección y la licencia que respaldan la actividad del casino.

Titular

Razón socialGrandwin Casino S.L.

Número de sociedadB-90623101 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-78210

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]